投诉信[本帖由作者发在妇产医院李莎莎大夫名下，由关注健康网管理员转帖]

致：北京同仁医院的领导和相关的质量管理监督部门负责人
被投诉人：北京同仁医院妇科医生王蕾
被投诉原因：对工作不负责任，对病人态度恶劣，故意刁难病人，造成工作失误
事件发生时间：2007-02-24
事件发生地点：北京同仁医院亦庄经济开发区分院
事件发生过程：

1. 病人到妇科门诊就诊发现诊室没有医生，门上贴了告示：找大夫需要分诊台寻呼．通过分诊台寻呼后，一位一脸苦大仇深表情的女医生下来，这位就是投诉对象王蕾医生．一见到病人就明显带有对病人不满的情绪，语气生硬．不管这位王蕾医生在下来看病之前曾经受过何种委屈，但作为一名救死扶伤的医生，不应该把任何不好的情绪带进工作中，更不应该拿病人撒气．

2. 在整个看病约３分钟的过程中，王蕾医生一直持续着不好的情绪化态度，对病人不耐烦，不负责任,粗心,冷漠，态度差至极点． 不听病人所说病情，甚至不容病人开口说病情．一旦病人开口说话就言行厉色的阻止．只凭自己主观上估计病情，从而造成在工作上的失误．有王蕾医生在给病人看病时的医疗手册为证．上面清楚写到：07－2－24，停经37天，无腹痛及阴道流血．但实际病情是，病人停经３７天，有多次不规则性出血，并伴有经常性腹部剧痛．正是因为这些病痛，病人才来北京同仁医院就医．照王蕾医生在医疗手册上所记录当时的诊断，如果病人在做完尿ＨＣＧ后程阳性，那属于正常妊娠，并无其它异常反应．但病人实际情况是，如果尿ＨＣＧ后程阳性，很有可能孕妇有先兆性流产，宫外孕等潜在的危险．由于王蕾医生的对待工作的不认真和对待病人的极差态度造成自己在工作的失误，潜在导致造成医疗事故．

3. 由于同仁医院采取的是诊卡实名制，并卡中存有看病预留现金．故，病人以为有可能是到化验室化验时刷卡收费．为了确定在哪里收费，当病人询问王蕾医生是否还需要跑到分诊台去交费？和化验室在哪个位置时，王蕾医生的不良情绪更加激怒，并且暴怒．冷目瞪视病人说：＂我还不给你看了，一会化验完了，你要想看，到楼上病房区找我．＂示问各位医生，有哪位医院领导教过你们，在给病人看病过程中，可以如此耍态度，如此出口不逊，居然给病人罢看？也许这名王蕾医生是身兼数职，不但就医在门诊还兼顾着病房．但是在给病人就诊的此时，是否真正需要立刻回病房是值得怀疑的！请相关领导详查．质疑点一，没有任何电话和寻呼找这位王蕾医生急回病房．质疑点二，在病人没有多询问关于化验交费和地点这两个问题前，病人转身要去化验时，这位王蕾医生并没有说要回病房．只是在病人多询问了２个问题后，突然剧怒，改变主意，明显是由于对病人的不耐心而导致的故意刁难病人并且向病人施加威胁．请问各位医生一个很有可能是先兆性流产或者宫外孕的病人，在这位王蕾医生的楼上楼下折腾下，是否会有加重病情？是否有可能造成流产等生命危险？这个责任有谁承担？是这位王蕾医生？还是医院承担？

4. 事发之后，当日值班经理耐心的和这位王蕾医生电话沟通，协调沟通此事．只希望王蕾医生能下楼对病人做个解释，和及时的沟通．但在值班经理热心的协调后，这位耍大牌的王蕾医生依旧不肯下楼，电话中明确的对值班经理讲：＂没有下楼解释的必要，我下楼她不是也投诉我态度不好吗？那就让她投诉吧，报医政就报吧．＂通过这一举动，大家可想而知，连对待当日负责投诉的医院值班领导都可以随意使用强硬态度的王蕾医生，对待病人的言行会是何等的卑劣呢？

5. 这位王蕾医生既没有做人的基本素质，又没有作为医生最起码的医德，更不用提会具有何等过硬的医术．正是由于这位王蕾医生的种种行为导致病人在患病期间无法及时的在同仁医院就医，对病人在病情上，时间上，金钱上都造成了无法弥补的损失．

投诉人对事件的评议：

作为医生最重要的就是耐心，热情和对工作的责任心，没有责任心的医生也根本不可能拥有过硬的医术！作为医生有责任倾听病人所述病症，正确分析，确定病因，并且告诉病人应该做什么注意什么，这是一名医生最起码的医德标准。而我们这位王蕾医生却恰恰缺少这最起码的医德，态度极其不好，医术更是无法一提，她的工作只会让病人更加紧张、恐惧、失落、丧失与病魔抗争到底的信心，反而加剧了病情。这样的人怎么能够让我将她和天使般纯洁的妇产医生联系在一起呢。我个人表示怀疑，我相信和我有同样想法的人一定不在少数．在通篇的投诉信中，作为一位病人，我始终在用＂医生＂这一称谓来称呼我们这位被投诉者王蕾。目的也显而易见，就是要时时刻刻的提醒着王蕾，你是一名医生．既然你选择了医生这一神圣的行业，你就应该无时无刻的尽到医生的职责！

对投诉事件的处理要求：
请医院的领导和相关的质量管理监督部门给予详细的调查和公正的处理，尽快给病人一个处理答复．不仅仅为了病人，也为了同仁医院的名誉！

投诉附件：
医疗手册复印件